■網路訂購相關
Q：我可以怎麼購買呢?
A：請直接在官網上訂購，選擇朱記門市自取或宅配，並有提供多元的付款方式給您選擇(信用卡/虛擬ATM轉帳/超商代碼繳費/Line Pay)。並於48小時內完成付款，否則系統將自動取消訂單哦。(目前無開放貨到付款)。
Q：追加訂單
A：您好，我們訂單追加還是需請您再次下單喔！
Q：取消訂單
A：登入會員後，至「會員中心」>「訂單管理」，選擇您需要申請取消之訂單編號，點選「取消」即可完成。準備出貨中之商品不得取消訂單，敬請見諒。如有需要協助之處，歡迎聯撥打客服電話0800-296-868 由總公司客服為您服務。(服務時間：週一至週五9:00-18:00)
Q：訂單已轉成準備出貨還可以取消訂單嗎?
A：訂單已轉成準備出貨則無法自行取消訂單，表示已進入接單排程，因此建議您務必確認訂單內容、數量是否正確，訂購成功表示我們已開始為您安排訂單出貨。
Q：取消訂單，我要多久才會收到退款呢？
A：若您訂購時是用「信用卡線上刷卡」、「LINE PAY」系統將自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，此款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會受理朱記查詢退款進度，請您主動連絡您的信用卡公司詢問相關問題。
若您訂購時是使用「虛擬ATM付款」客服人員請您提供銀行帳號，並退款至您的帳戶，退款流程需要7至10個工作天。
Q：訂購商品收到有缺少
A：請直接撥打客服專線 0800-296-868，我們會立即為您服務。
Q：更改收件人／地址／電話／日期
A：請直接撥打客服專線 0800-296-868，我們會立即為您服務。
■物流相關
Q：請問現在下單需要等待多久?
A：平日：確認訂單後，約4-7個工作天(不含假日)內會出貨。
連續假期：實際到貨日期需要評估貨運公司的貨量，我們還是會盡量在您可到貨的時間出貨。
Q：指定到貨日期／時間
A：您好，目前無法指定到貨日喔，實際到貨日期還是需要評估貨運公司的貨量，貨運人員在到貨前一日會與您電話聯繫，也請您留意貨運的來電喔。
Q：運費說明
A：我們的商品使用冷凍宅配配送，一般期間運費本島250元，離島380元。
購物滿1200元本島免運，離島3000免運。
(年菜商品本島購物滿2500免運，未達收運費300元)。
Q：配送方式
A：我們的商品全程使用冷凍宅配冷凍配送。
Q: 可以知道物流配送狀況嗎？
A：我們會於物流單號產出時回壓單號給您，但此物流單號會於抵達前一天中午才生效(兩天前查詢會看到無此包裹的訊息喲! 要請您耐心等待至配送當天。如需查詢配貨狀況，可於預計抵達日的當天憑會員中心內的追蹤物流進度查詢配送。也可在宅配官網查詢，或是撥打宅配客服詢問。
Q：宅配送貨範圍
A：目前限台灣本島地區，收件地址請勿為郵政信箱。若是由管理員代收，也請確認管理員能否收置冷凍商品哦。
Q：商品收到失溫了
A：我們在出貨前皆有確認商品項目、包裝完整性及商品完整性等，收到商品時請立即拆箱檢查。
若有運送上造成的問題，可立即向宅配公司反應，或來電告知，我們會協助處理後續問題。
■門巿相關
Q: 門市可以買到現貨嗎？
A：為追求品質及新鮮度，門市僅有少量的冷凍食品現貨，若您非常急著購買，可先致電門市詢問是否有現貨 點我看門市聯絡資訊。建議您可以先透過官網訂購並選擇門市取貨(需要3-5個工作日以上)
■發票相關
Q：請問我的發票在哪裡?
A：發票皆以電子發票形式並透過Email寄出，恕不提供紙本發票。請查詢信箱中「綠界科技」、「順立智慧」即可找到喔。
若是須開立統編發票，請於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳
＊請注意！若結帳頁面選擇其他載具方式，訂單成立後，恕無法改開成統編發票。
Q：請問我的統編發票可以做修改嗎?
A： 發票一旦開立則無法做任何修改，如需修改發票形式、統編資訊請取消訂單重新訂購，朱記將不負擔取消訂單造成的損失。請務必於下單時再次檢查發票資訊填寫正確
Q：請問發票有哪些形式?
A：電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種
- 會員載具：依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改
- 公司用統編發票：
* 依統一發票使用辦法規定：公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
* 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱 - 手機載具：請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改
- 自然人憑證：請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改
- 捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改
■紅利點數條款和細則
1. 會員至本商店官網消費時，需先登入會員帳號，未登入者無法累積點數或事後申請補登點數。
2. 紅利點數依商品實際付款金額給予2％回饋，小數點以下不列入回饋，亦無法累計至下筆訂單合併計算。
3. 紅利點數以實際付款金額(不含運費)為點數計算基礎，凡使用折扣活動、折價券或紅利點數折抵之金額，不再另行計算點數回饋。
4. 消費回饋點數會於出貨完成後，自動發送點數至會員帳戶。若取消訂單或退貨，則一律不發送點數。
5. 消費回饋點數效期為發放後的一年到期，點數逾期仍未使用時，系統將於到期時自動從帳戶中扣除。EX:2022.06.04點數生效，2023.06.04點數到期
6. 紅利點數為回饋性質，恕無法折換現金，朱記有權隨時變更、修改或終止紅利點數有效期限。
7. 紅利點數可於「登入會員>我的帳戶>紅利點數」查詢。
8. 不同會員帳號無法共同累計紅利點數，且無法轉移給其他會員帳號使用。
■折抵消費金額
1.每1點紅利點數可折抵1元消費金額。
2.點數抵方式為一次折抵所有累積點數，無法自行選擇多少點數折抵
3.訂單結帳後，取消訂單或經本商店同意的完成退貨，將依該訂單的折抵比例歸還點數。
■修訂之權利
1.朱記有權隨時變更、修改或終止紅利點數規則及約定條款，並得於修訂後公佈在官方網站，不另行個別通知，您可以隨時在本商店網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。
■１６８全民防詐騙
■警政署為加強預防詐欺犯罪，設立「反詐騙諮詢專線165」電話，提供民眾諮詢。
■朱記不會主動要求並指示您至ATM操作，或是通知您重新下單繳費，凡遇不明可疑電話，不論手機或市話，只要撥打「165」即可由專人為您說明並研判是否為詐騙事件。
■請大家告訴大家，共同打擊犯罪，預防詐騙。
